Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  2. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  3. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
  4. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  5. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  6. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  7. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  8. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)
  9. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  10. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так
  11. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  12. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  13. Политика Трампа может напоминать хаос, но это не так: его тактику еще десять лет назад изучил американский журналист. Вот что он писал
  14. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  15. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи


/

Жительница Минска обменяла сломавшийся телевизор, срок гарантии на который уже истек, и поделилась секретом, как это можно сделать, пишет агентство «Минск-Новости».

Неработающий телевизор. Фото: pexels.com
Неработающий телевизор. Фото: pexels.com

Отмечается, что на самом деле при покупке следует ориентироваться не на гарантию, а на срок службы бытовой техники. У хорошего производителя он может составить десять лет, а у совсем хорошего — даже 15. Все зависит от качества исходных компонентов и их сборки. Правда, на ценниках срок службы телевизора не указывается, его можно узнать из технического паспорта.

Если же говорить о гарантиях, то, например, заявленный продавцом телевизора один год — это ни о чем, потому что «отстаивать свои права, требовать бесплатного ремонта или замены телевизора вы можете в течение двух лет и никак не меньше», отмечает издание.

Как пояснила юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Мария Толстик, слово «гарантия» в юридической практике отсутствует.

«Жительница Минска приобрела телевизор, причем не самую дешевую модель — стоимостью 2400 рублей. Гарантийный срок, заявленный продавцом, составлял ровно один год. И вот уже по окончании этого периода аппарат сломался. Наша горожанка была продвинутым покупателем, законодательство о защите прав потребителей знала, поэтому поначалу обратилась не в магазин, а в авторизированный сервисный центр», — рассказала она.

По ее словам, в этой ситуации «все просто».

«Да, существует такое понятие, как гарантийный срок. Само же слово „гарантия“ в юридической практике отсутствует. Речь идет о конкретном промежутке времени, в течение которого потребитель выступает хозяином ситуации. Если в приобретенной им вещи что-то сломалось, он по своему усмотрению может требовать возврата денег, замены на аналогичную, бесплатного ремонта», — сказала Мария Толстик.

Она добавила, что если на рынке у продавца висит бумажка «гарантия три года», это все равно что написать «мамой клянусь», а гарантия должна быть прописана в договоре купли-продажи.

«Юридической силы такие заявления не имеют. Гарантийные сроки оговаривают в договоре купли-продажи. Если конкретно, то их вписывают в технический паспорт изделия, выдают отдельным талоном и так далее. Форма не важна, суть в том, что продавец обязуется обеспечивать все потребительские свойства товара в течение определенного промежутка времени», — пояснила юрисконсульт.

Она также рассказала, что самому покупателю не нужно везти телевизор в сервисный центр, специалисты должны приехать сами, поскольку вещь тяжелая. Если гарантийный срок не истек, достаточно просто сообщить продавцу о поломке. У него будет 14 дней, чтобы все решить и выдать исправный прибор на подмену.

«А вот если гарантийный срок закончился и со дня продажи не прошло еще двух лет, то это тоже интересно. Вы с продавцом меняетесь ролями. То есть сами будете доказывать, что брак произошел не по вашей вине», — добавила специалистка.

Она уточнила, что это как раз то, что делала минчанка, когда обменяла сломавшийся телевизор. Она позвонила не в магазин, а в сервисный центр, чтобы провести экспертизу и доказать поломку по вине изготовителя (в телевизоре были некачественные детали).

«Женщина обратилась в сервисный центр, заплатила за диагностику около 100 рублей. Специалисты вынесли заключение, что вышел из строя некий электронный модуль. Причина чисто техническая, сам телевизор эксплуатировался без нарушений. Ремонт и замена модуля будут стоить свыше 1000 рублей. И вот только имея на руках документ, минчанка с письменной претензией обратилась к продавцу», — рассказала Мария Толстик.

Минчанка просила такую же модель, только исправную, но магазин ей ответил, что такой больше нет. Тогда женщина пошла в общество защиты потребителей, которое направило новую претензию в магазин.

«Изложили ситуацию, в частности привели выдержки из ст. 21 Закона „О защите прав потребителей“ в части сроков предъявления требований в отношении недостатков товара. Цитировать положения закона не буду, отмечу лишь, что в нем говорится и про два года, и про обязательность удовлетворения претензий нашей подзащитной. В интересах минчанки также заявили о выплате ей неустойки и компенсации понесенного морального вреда. В противном случае мы оставляли за собой право обратиться в суд», — рассказала детали юрисконсульт.

В итоге магазин согласился решить все без суда, правда, покупательница выбрала модель телевизора на 200 рублей дороже.

«В обычном случае она должна была бы произвести доплату, но стороны пошли на мировую: минчанка не стала настаивать на компенсации морального вреда и выплате неустойки, а продавец согласился с недополучением 200 рублей», — рассказала об итогах этого дела специалистка.